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GARANTIA E DEVOLUÇÕES

GARANTIA E DEVOLUÇÕES

Devoluções:

O prazo para devolução de produtos é de 8 dias úteis após a receção dos mesmos, desde que sejam devolvidos na embalagem original e nas mesmas condições nas quais foram vendidos (completos e irrepreensíveis).

O Cliente deverá, por isso, ter os cuidados necessários com os produtos a devolver, enquanto os mesmos estiverem em sua posse. Também terão de ser devolvidos manuais técnicos, cabos e qualquer outro acessório associado ao produto em causa.

A verificar-se as condições de aceitabilidade acima referidas, o Cliente será creditado no período máximo de 5 dias uteis.

Caso o produto apresente anomalias, danos físicos ou avaria, pode efetuar a sua devolução, solicitando o documento RMA através do e-mail suporte@norsantos.com, preenchendo esse RMA e devolvendo pela mesma via junto com cópia do respetivo comprovativo de compra.

A Norsantos só aceita a devolução com estes dois documentos.

Não são aceites trocas ou devoluções de qualquer produto que tenha selo de garantia que se encontre violado.

Reclamações:

Não se admitem reclamações por faltas de material, erros de pedido ou por qualquer outro motivo imputado à Norsantos, após três dias sobre a receção dos pedidos. No caso de receber a embalagem em mau estado ou violada terá de fazer constar claramente e por escrito no documento do transportador. No entanto recomenda-se que em qualquer situação seja colocado em observação no documento do transportador “Material Pendente de Conferência”.

Qualquer diferença ou erros que sejam detetados nas nossas faturas em relação a preço, condições de pagamento ou outras, deverão de ser comunicadas à Norsantos no prazo máximo de 8 dias, a partir da data da fatura, ultrapassado esse prazo, não se aceitam reclamações sobre qualquer pretexto.

Avarias:

Em caso de avaria de algum produto, deve informar através do email suporte@norsantos.com, enviar diretamente para a nossa sede o produto avariado, indicando o tipo de anomalia. O produto será encaminhado para o nosso serviço Pós-Venda que analisará o defeito.

Posteriormente, será enviado um relatório da avaria com o valor da reparação (caso se aplique), para aprovação do Cliente.

Só após validação do Cliente é que se procederá à respetiva reparação.

A Norsantos poderá efetuar a recolha e o envio do artigo mediante o pagamento dos portes, para mais informações contacte suporte@norsantos.com.

Garantia:

24 Meses relativamente a situações em que se verifique a falta de conformidade com as características dos respetivos equipamentos, tipificadas no Dec-Lei nº 67/2007 de 8/4 e 12 Meses contra defeitos de fabrico ou mau funcionamento a partir da data de venda. Esta garantia no entanto excluí os danos causados por negligência, inexperiência ou má utilização.

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